Ketidakjelasan Layanan GPRS Matrix Indosat

Sampai saat ini saya dan beberapa rekan lain pelanggan GPRS Matrix masih belum juga menerima pemberitahuan resmi dari pihak Indosat. Tagihan saya memang biasanya dikirim pada pertengahan bulan, jadi masih ada kemungkinan pihak Indosat mengirim pemberitahuan SMS sebelum tanggal penagihan tersebut.

Tapi apakah melakukan pemberitahuan hanya beberapa hari sebelum harga baru diberlakukan adalah hal yang dapat diterima? Apakah pemberitahuan melalui SMS adalah hal yang dapat dibenarkan? Bagaimana jika pengguna menggunakan GPRS PCMCIA card untuk mengakses layanan GPRS? Setiap pesan SMS memiliki periode validitas yang terbatas, bagaimana jika telepon selular pelanggan tidak aktif selama periode validitas SMS tersebut?

Dalam kedua kasus tersebut pelanggan tidak akan menerima pemberitahuan resmi dari pihak Indosat. Yang menjadi pertanyaan adalah apa yang akan terjadi jika pelanggan yang tidak tahu apa-apa tersebut terus menggunakan layanan GPRS Matrix seakan-akan tarif lama masih berlaku? Apakah tagihan Indosat tidak dapat dibenarkan secara hukum? Bagaimana proses hukumnya bagi pelanggan yang dirugikan tersebut?

7 comments

  1. Benar apa yang anda sampaikan, dan layanan matrix dengan cepat berubah terutama dari harganya (untuk performancenya kayanya juga berubah semakin lambat), pemberlakukan paket baru pada tanggal 1 november 2005 ini cukup mengagetkan karena hanya beberapa hari saja itu disampaikan sebelum diberlakukan. Melihat pola layanan yang demikian cepat berubah ini rasanya akan membuat banyak pelanggan matrix bingung kenapa pola marketingnya demikian, padahal perusahaan ini cukup besar dan pegang peranan dalam layanan komunikasi, kok sepertinya ga punya konsep yang jelas, atau mngkin memang masih mencoba-coba, sementara kita sebagai pengguna merupakan kelinci yang gemuk-gemuk untuk percobaan mereka.

  2. Hai sobat- sobat Saya sudah memutuskan berlangganan dengan Matrix GPRS karena sewaktu saya menayakan pada customer service bahwa paket Rp 200.000,-/ bln sudah ditiadakan dan di hitung berdasarkan perkilobytes Rp 15/ kilobytes.

    Yang membuat saya kesal mengapa mereka tidak memberitahukan sebelumnya.
    Mohon sobat sobat jika ada provider lain yang menyediakan paket murah dapat diberitahu.

    Thanks

  3. Maaf (klo hal ini sudah basbang), saya search lewat google dengan keyword: [kasus “matrix indosat”] lalu keluar list Mas Pri di list pertama.

    Saya mengalami hal yang sama, mendadak saya harus membayar tagihan 6 juta! :o padahal tarifnya masih 200 ribu/bulan, dan pihak Indosat tetap keukeuh menagih saya. .. :( . Dan saya pun keukeuh ga mau ngasih, karena ada hal-hal yang janggal dan seperti disengaja menjebak saya untuk membayar tagihan tak masuk akal tersebut.

    Ada solusi Mas Pri?

  4. #4: hmmm, 200 ribu/bulan? ini untuk gprs matrix? setau saya indosat sudah lama gak punya layanan itu. atau mungkin mas gak terima pemberitahuan dari mereka?

  5. bravvvvoooooooooooooo….buat ahira, tar insya allah gua jadi member AsianBrain Deh. doain ya moga gua spt anne ahira kan gua orangnya penasaran gak kaya gembul tuh tahunya cuma bakwan doang, :((

Leave a Reply to komar Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *